Cayma Hakkı, İade ve Değişim Politikası

1. Genel Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, Alıcı; ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içinde Satıcı’ya yazılı bildirimde bulunulması (site üzerindeki iletişim formu, e-posta veya WhatsApp hattı üzerinden) yeterlidir.

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir.

2. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller (Ürüne Özel İstisna)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 15/1-(ğ) uyarınca, “tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde” cayma hakkı kullanılamaz.

Perdekit ürünü, montaj şeridinin doğrudan Alıcı’nın kendi perdesine dikilmesi suretiyle kullanıma hazır hale gelmektedir. Bu dikim işlemi tamamlandıktan sonra ürün, Alıcı’nın kendi perdesine kalıcı olarak entegre olmuş sayılır ve tekrar satılabilir durumda değildir. Bu nedenle:

• Ambalajından çıkarılmamış, perdeye dikilmemiş Perdekit ürünlerinde 14 günlük yasal cayma hakkı sorunsuz uygulanır.
• Perdeye dikilmiş / kumaşa monte edilmiş Perdekit ürünlerinde, yukarıda belirtilen yasal istisna gereği cayma hakkı (“beğenmedim” gerekçesiyle iade) kullanılamaz.
• Dikilmiş ürünlerde yalnızca üretim hatası veya arızaya bağlı talepler bu politikanın 3. maddesi kapsamında değerlendirilir.

Bu istisna, Alıcı’ya sipariş öncesinde ürün sayfasında ve sipariş onayı ekranında açıkça bildirilir.

3. Üretim Hatası / Arıza Durumunda Değişim

Ürünün üretim hatası veya arızalı teslim edilmesi halinde, dikilmiş olup olmadığına bakılmaksızın, Alıcı teslimattan itibaren 2 yıllık yasal ayıplı mal sorumluluğu kapsamında değişim veya ücretsiz onarım talep edebilir.

Arıza talebi için Alıcı’nın ürünün hatalı olduğunu gösteren fotoğraf/video ile birlikte Satıcı’ya başvurması yeterlidir. Talep haklı bulunduğunda kargo masrafı Satıcı tarafından karşılanır.

4. İade Süreci Nasıl İşler

• Alıcı, iade/değişim talebini site üzerindeki iletişim formu, e-posta veya WhatsApp hattından iletir.
• Talep uygun bulunduğunda Alıcı’ya ücretsiz iade kargo kodu tanımlanır.
• Ürün, kargoya verildiği andan itibaren Satıcı’ya ulaştıktan sonra en geç 3 iş günü içinde kontrol edilir.
• Kontrol sonucunda iade/değişim onaylanırsa, 5. maddede belirtilen usule göre ödeme iadesi ya da ürün değişimi gerçekleştirilir.

5. Ödeme İadesi

Ödeme iadesi, Alıcı’nın ödeme yöntemine göre iki farklı şekilde gerçekleştirilir:

• Kredi/banka kartı ile (PayTR üzerinden) ödeme yapan Alıcılar için: İade tutarı, PayTR alt yapısı üzerinden doğrudan kart hesabına iade edilir. Bankaya bağlı olarak hesaba yansıma süresi değişebilir.
• Kapıda ödeme ile alışveriş yapan Alıcılar için: İade tutarı, Alıcı’dan alınacak IBAN bilgisine banka havalesi yoluyla iade edilir.

Her iki durumda da iade işlemi, ürünün Satıcı’ya ulaşıp onaylanmasından itibaren en geç 10 iş günü içinde tamamlanır.

6. İletişim

Cayma hakkı, iade ve değişim talepleriniz için Site üzerindeki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz.